L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a lancé le 17 octobre 2017 un espace de signalement qui permet au public (particuliers, élus, entreprises, collectivités, etc.) de l’alerter des dysfonctionnements rencontrés dans ses relations avec les opérateurs fixes, mobiles, internet, de courrier et de colis.
Cette plateforme intitulée « Jalerte lArcep » a pour objectif de permettre aux utilisateurs de faire peser leur expérience dans la régulation du marché afin d’inciter les opérateurs à améliorer leurs services et à développer leurs réseaux et, le cas échéant, d’obtenir rapidement des conseils adaptés à leur situation.
Pour l’Arcep, les alertes ainsi recueillies permettront de suivre en temps réel les difficultés rencontrées par les utilisateurs. L’Autorité pourra alors s’appuyer sur les récurrences des dysfonctionnements rencontrés, et détecter des pics ou des signaux faibles pour cibler son action et être plus efficace dans ses actions de régulation vis-à-vis des opérateurs.